|
1. Wie ben ik?
Radiatorenonline wordt gerund door Peter Stokje. Ik werk vanuit Groningen.
2. Hoe werkt het winkelen bij Radiatorenonline?
Stap 1: Een account aanmaken via de site Stap 2: Het gewenste artikel zoeken middels de zoekfunctie Stap 3: Artikel plaatsen in het mandje Stap 4: Betalen middels beveiligd betaal systeem IDEAL, (Paypal toeslag 3,0% ) of betaling vooraf ( geen extra kosten )
3. Worden de materialen thuis geleverd ?
Dat is juist, er worden geen bezorgkosten berekend. Wel zal eenmalig euro 6,00 berekend worden voor administratie.
De behandelkosten worden ook berekend als de klant besluit het af te halen bij een balie.
Bent u door de weeks nooit thuis dan kunt u de order ook afhalen bij een afhaalbalie in de buurt wanneer het u uitkomt.
4. Welke betaalvormen zijn er? U kunt op 3 manieren betalen bij Radiatorenonline: Via Ideal,( Paypal 3,0% toeslag ) en betaling vooraf ( Geen extra kosten )
5. Hoe zit het het de garantie ?
Op alle artikelen zit minimaal 1 en maximaal 5 jaar garantie, dit is afhankelijk van het product en leverancier van het product, garantievoorwaarden van de producten zijn bijgesloten bij de producten. Klik hier voor meer informatie.
6. Wat is de levertijd van de uitgezochte producten ?
De levertijd is afhankelijk van het product. Bij verschillende levertijden in uw bestelling kunnen de voorraad producten zonder extra kosten eerder worden geleverd. Wij kunnen ook de materialen max. 6 maanden op afroep leveren.
Tip: Vraag voor uw bestelling eerst de levertijd op.
7. Is een showroom bezoek mogelijk om de materialen uit te zoeken ?
Ja, u kunt vrijblijvend een showroom bezoeken. Via de site kunt u het formulier invullen.
8.Zijn de prijzen incl btw?
Ja, de genoemde prijzen zijn incl btw.
9. Hoe kom ik achter de levertijden van de bestelde artikelen?
De snelste manier is te mailen naar info@stopet.nl
10. Kan er een bepaalde dag afgesproken worden voor bezorging van de artikelen?
Geen enkel probleem, geeft u dit duidelijk aan bij de bestelling.
11. Wordt er door geheel Nederland bezorgd?
Jazeker, er wordt in geheel Nederland bezorgd, klanten uit Belgie kunnen de spullen halen uit Maastricht of Terneuzen.
Klanten uit Belgie die graag de goederen thuis willen ontvangen kunnen zelf een afhaalopdracht ingeven via www.ups.com , de goederen kunnen dan vanuit Maastricht of terneuzen afgehaald worden.
12. Kan ik ook offerte's aanvragen bij Radiatorenonline?
Dit is uitsluitend mogelijk via de toonzaal, klik hier om een formulier in te vullen.
14. Is er een minimaal bestelbedrag?
Neen, wij hebben géén minimaal bestelbedrag. Echter bij bestellingen onder euro 200 zal er een kleine ordertoeslag berekend worden van euro 17,85.
15. Kan ik iets retoursturen?
Lees hiervoor de voorwaarden door, klik hier voor de voorwaarden
16. Ik heb een klacht of opmerking over een order
Graag per mail melden, vergeet niet het order nummer door te geven
17. Wanneer kan ik Peter het beste telefonisch bereiken?
Dat kan het beste op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur.
20. Ik kan geen producten van uw site bestellen, ik heb op het product dat ik wil hebben geklikt, maar het verschijnt niet in het winkelwagentje. Wat is er aan de hand?
Radiatorenonline vereist dat u cookies heeft geactiveerd om op deze site te kunnen winkelen.
21. Ik heb reeds een offerte binnen van een andere aanbieder, kan ik die toesturen?
Dat kan zeker, ik zal ten alle tijden onder de prijs doorgaan met 100% laagste prijsgarantie uitgezonderd cv-ketels en zonnecollectorsystemen en mits collega aanbieders niet beneden hun eigen inkoop gaan verkopen.
22. Hoe gaat het afspreken van een bezorgdatum in werking?
Als u de bestelling heeft ingevoerd krijgt een via de mail een bevestiging, daarin zal tevens gevraagd worden om een bezorgdatum door te geven.
24. Bij een artikel staat een "verwachte" levertijd van 1 werkdag,wil dat altijd zeggen dat het dan de volgende werkdag bezorgd gaat worden?
Nee dat is niet het geval en zal afhangkelijk zijn van de huidige voorraad.Vraag voor de zekerheid de actuele voorraad even op, het kan zijn dat het artikel net in bestelling staat bij de leverancier.
25. Binnen welke periode kan ik reclameren over een bezorging of afgehaald product?
Dat kan binnen 48 uur na bezorging of afhalen, geeft u hierbij altijd duidelijk door wat er aan de hand is en wat het ordernummer is en welke vestigingsplaats er bezorgd heeft.
26. Een artikel gaat speciaal besteld worden, wat betekent dat precies?
Als iets speciaal besteld moet worden voor de klant is het geen voorraadhoudend artikel, deze kan dus niet retour of geruild worden.
Zie ook http://www.consuwijzer.nl/Consumententhema_s/Kopen_op_afstand
27. Kan ik tijden of dagdelen afspreken voor de bezorging?
U kunt alleen een datum afspreken, op deze kunt u indien gewenst bellen op welk dagdeel men komt bezorgen. Dit graag aangeven.
28. Kan ik Radiatorenonline ook aanspreken op installatieproblemen?
Neen, Radiatorenonline is alleen de leverancier. De installateur is verantwoordelijk voor het installatiegebeuren.
29. Hebben de feestdagen ook invloed op de levertijd?
Dat is mogelijk, als een artikel ´´ speciaal ´´ besteld moet worden, er zijn fabrikanten die de fabriek een poosje sluiten.
30. Ik wil graag een prijs weten van een artikel die niet op de site staat, is dat mogelijk?
Jazeker kan dat, u kunt mailen naar info@stopet.nl of het contactformulier invullen. Geef hierbij duidelijk aan het merk, type en een artikelnummer. Binnenkort komt er een formulier op de site die ingevuld kan worden.
31. Ik krijg geen mail binnen , hoe kan dat?
Controleer de SPAM en/of BULK map als u geen bevestiging heeft ontvangen in de inbox.
32. Berekend Radiatorenonline ook een kleine ordertoeslag zoals bij de meeste andere aanbieders?
Ja, bij orders met een waarde van benenden euro 200 zal extra euro 17,85 worden berekend.
33. Is Radiatorenonline een veilige site om te bestellen omdat de URL niet begint met HTTPS?
Zeker is de site betrouwbaar, de betaling zal ten alle tijden plaatsvinden in een beveilige ruimte dmv een HTTPS verbinding.
34. Wat wordt verstaan onder een 'bestel' artikel ?
Een artikel waarbij een "verwachte" levertijd van méér dan 1 dag staat vermeld zal 'speciaal' worden besteld, en kan naderhand niet geannuleerd of geretourneerd worden.
Heeft u een vraag die hier op zijn plaats is, laat u het dan aub weten.
|
